SAV du E-JITENSHAMis à jour 10 months ago

Spécificités du SAV pour les E-JITENSHA, vélos à assistance électrique :

Grâce à l'application iOS ou Android connectée en Bluetooth à votre E-JITENSHA, nous sommes capables de faire un diagnostic à distance pour analyser votre moteur.
2 types de problèmes :
- Problème logiciel: à distance, nous sommes capable de "resetter" votre moteur pour corriger de possibles incohérences entre le moteur et l'application.
- Problème matériel : pour les réparations matérielles, nos techniciens à Annecy et Genève sont formés et disposent des pièces requises pour remplacer le cas échéant des pièces de votre moteur. Si le problème est matériel/mécanique, nous organisons à notre charge (pendant la période de garantie), l'expédition aller/retour vers et depuis nos ateliers d'Annecy et de Genève (et l’emballage si nécessaire) pour une réparation. Une fois réparé, nous expédierons la roue réparée à l'adresse souhaitée. Nous faisons toujours de notre mieux pour réparer votre moteur /roue arrière sous 10 jours.
Si votre moteur est sous-garantie et qu'une réparation plus conséquente (ou un remplacement complet de la roue) est nécessaire nous prenons en charge 100% de frais de transport et de réparation. Nous avons un accord avec 100 centres Mail Boxes Etc en France, et nous vous enverrons une étiquette pour nous renvoyer la roue complète (qui se démonte avec une clé plate de 17, en 5 minutes et sans aucune compétence technique). Si vous ne souhaitez pas emballer la roue vous-même, et que vous êtes proche d'un centre MBE, ils le feront pour vous. Quelle est la durée de vie de la batterie? Et peut-elle être remplacée? La durée de vie d'une batterie est de 3 à 5 ans. Nous pouvons remplacer la batterie dans notre atelier. Si elle est hors de garantie, le coût d'une nouvelle batterie est €633, (main-d’œuvre et transport compris). La batterie ne peut pas être remplacée directement par nos utilisateurs.